玉山銀行客服薪水、客服工作心得、銀行客服工作時間在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

因為信用卡有被盜刷的問題

剛剛立刻打去玉山客服

在線上等了近20分鐘

依然忙線

太誇張了吧......

玉山客服很缺人嗎？

還是客服電話根本就荒廢了？

讓我想立刻剪卡

把玉山股票全部賣掉（超氣）

銀行這麼多選擇這麼多

真的不需要去受這種氣啊

浪費我的時間

對了 有說可不用等待1個工作天會回覆的資訊

這也要等超久有時都快過時了還沒回覆........


玉山請增加人手好嗎



--
國旅卡就是玉山啊 也不是我自己辦的
你太好運啦
那我試試
想剪啊
哈哈...
原來是日常...
有夠誇張
等很久真的會氣 我又不是很閒
沒體驗過 很可怕嗎...
不曉得 我其實很少打客服
偶爾打一次發現如此難用
有安慰到我
就是不知道何時回電很不確定才在線上等
等到最後還是留電話......
那略過
應該不會吧
玉山有時還會打來耶
而且我都很認真刷卡按時繳費
有什麼理由列黑名單啊...

噓 victoryss: 連世界卡都沒有 奈米戶賣股票人家很在乎嗎？10/18 10:22
推 kipi91718: 昨天晚上被疑似盜刷秒接欸10/18 10:23
推 linchenjuin: 我測試過 信用卡相關問題30分鐘都沒人，卡片掛失秒接10/18 10:31
噓 SHENG2014: 不想受氣那就快剪快換銀行10/18 10:32
→ linchenjuin: 語音還提醒 緊急服務不要濫用 媽的 你就這個會接啊10/18 10:32
→ tndh: 玉山日常.....等過20分路過10/18 10:35
推 lineer: 真的！玉山電話客服都等超久！ 有急事聯絡還要等近半小時10/18 10:36
→ lineer: ，真的誇張10/18 10:36
推 Henry: 如果你真的很氣直接剪了就沒煩惱啦10/18 10:38
→ zwin: 您可能還沒體驗過合併前的元大信用卡客服......10/18 10:46
→ pin1490: 不是都隔天才會回撥嗎？10/18 10:47
推 tarjan33167: 台新等過半小時還沒人接的 給你參考10/18 10:48
推 winsonwu: 昨天剛好台新和玉山下午都打過最後直接留電話等回電10/18 10:55
→ winsonwu: 結果台新還沒5點就回電 玉山6～7點才回電10/18 10:56
推 terfd: 打永豐就知道10/18 10:58
→ hsinyuan0104: 被列黑名單,客服看到註記不想接10/18 10:59
→ pttSouthjin: 你可以辦美運,享受客服啊 10/18 11:05
→ sieda: 快剪 10/18 11:05
→ Oo5566: 試試 #1TbhxCS2 10/18 11:09
→ samnpc: 剪吧 10/18 11:10
噓 peach812: 我也等了快30分鐘，之後就辦剪卡 10/18 11:14
推 barbielove: 剪吧～剪吧～ 10/18 11:18
推 raphael35: 剪卡打超多次，最後是留手機給客服，才聯絡上 10/18 11:25
→ bailan: 改個結帳日等了10幾分鐘...... 10/18 11:26
→ bailan: 又不想用留手機，幾時打來都不知道，到時候剛好在忙更麻煩 10/18 11:27
推 ideekao: 永豐銀行 10/16中午12:02撥電話 到客服接聽總共等39分鐘 10/18 11:29
→ ideekao: 給你參考. 以前遠見都有各銀行服務指數 最近都沒看到 10/18 11:30
→ ideekao: 應該很精彩 10/18 11:30
推 he00993392: 渣打是我最不想打的，玉山最近變慢，不過大概30秒 10/18 11:33
推 yang412yang: 前天晚上國外用skype打約12分鐘，突然覺得算幸運。 10/18 11:36
推 isaacc: 上週等半小時 10/18 11:41
推 rainsilver: 幾乎每一家都等到天荒地老 10/18 11:48
→ rainsilver: 如果各家有付費專線或頂級卡專線會快一點 10/18 11:49
→ dylancdylanc: 樓上 頂級卡專線會用你輸入身分證字號過濾掉 10/18 11:52
推 kissu5566: 我有頂級打進去秒接欸 10/18 11:56
推 medkt421: 我有玉山醫師無限卡，打客服也是秒接，但我覺得國泰客服 10/18 12:05
→ medkt421: 最快 10/18 12:05
推 leito: 沒有啊，前幾天打過一次，有通啊 10/18 12:06
噓 zithromax: 笑死 每次打去玉山都3聲以內接通 真的不爽不要用 10/18 12:08
推 alwayszzz: 個人也覺得國泰很快 尤其用atm旁邊的電話秒接 完全沒 10/18 12:09
→ alwayszzz: 有等 很棒XD 10/18 12:09
推 bitlife: ATM旁邊應該是銀行業務客服,和信用卡業務客服基本上不同 10/18 12:12
推 s4340392: 最久等不超過10分鐘 10/18 12:13
→ dylancdylanc: 有幾樓頂級卡專線就不要提了 不適用正常專線 10/18 12:15
推 alwayszzz: 喔喔原來如此 因為我只有辦國泰的的卡 問信用卡相關問 10/18 12:17
→ alwayszzz: 題的時候他們也沒說什麼 電話也免付費 覺得不錯 10/18 12:17
→ prussian: 最近就爆量啊，人手又不是貓手想加馬上就能加 10/18 12:18
→ candy1011: 玉山電話真的超難打，智能小玉又不太能解決問題.... 10/18 12:25
→ AlphaMC: 才20分鐘，我上週在賣場刷家電被擋刷，永豐客服近50分鐘 10/18 12:30
→ wanlinchi: 永豐更誇張！！！ 10/18 12:31
→ AlphaMC: 才有人接，賣場銷售人員還以為我不想買找理由委婉推辭 10/18 12:32
推 shallow1112: 玉山世界卡，幾乎沒等過欸，玉山服務超好啊我很愛 10/18 12:43
推 kevin850717: 被擋刷銀行不會主動打過來嗎？ 10/18 12:54
→ WMX: 非急事用寫信請客服回比較乾脆 10/18 12:58
推 aiyowaya: 下午要50分鐘 10/18 13:01
推 breakingdown: 玉山U Bear卡好用，還有時不時的促刷禮~客服很少打 10/18 13:02
→ breakingdown: 最近一次打去是因為首刷禮漏給打電話去要 10/18 13:04
→ breakingdown: 冷凍卡 10/18 13:04
→ breakingdown: 智能小玉真的覺得沒什麼用，可以問的資訊網頁可以查 10/18 13:06
→ AlphaMC: To kevin:原本也以為永豐會主動打來確認，呆站十幾分鐘後 10/18 13:06
→ breakingdown: 到~很多資訊打到客服才問得到 10/18 13:06
→ AlphaMC: 自己打去...... 10/18 13:07
→ hdxyz: 打進去要很久 後來用線上客服 10/18 13:16
推 junjun1116: 用e客服的等待時間比較快，打「專人」就會出現了 10/18 13:16
推 yuys: 留電話 回電很快啊 最近經驗是2hr回 10/18 13:22
推 HAQS6512: 渣打客服表示: 10/18 13:28
→ hydrocat: 剪啊，賣啊，持股是有多少，賣倒玉山？ 10/18 13:31
推 p4585424: 被盜刷不就緊急，難道不急嗎？緊急撥下去 10/18 13:33
推 icy9: 等超久 10/18 13:46
推 SophisJr: 基本上這種客服都有區分來電的等級 先看看自己的貢獻度 10/18 14:04
→ newhooo: 玉山好像頂級卡和一般卡有不同的專線，服務速度也不同 10/18 14:44
推 ar33ar33: 省人事成本阿，這種股票還要賣 10/18 14:49
→ yenliang: 玉山這2個月的發卡量，以後會更糟吧~不然就衝頂級卡，各 10/18 14:51
→ yenliang: 銀行頂級專線通常都不差 10/18 14:51
推 kevin850717: 單論卡片等級，我記得U熊是鈦金商務卡，僅次於無限? 10/18 14:59
→ kevin850717: 是想表達無限之下，都是垃圾嗎？ 10/18 14:59
推 bubblehyuna: 以台灣現行玩法 的確除了無限卡以外都很普通阿 哈 10/18 15:10
推 fantasy2600: 中國信託 手機打客服還要另外收費 更垃圾! 10/18 15:20
推 bitlife: 看了樓上推文真心請問,有哪間手機打客服免費的嗎? 10/18 15:21
→ opmikoto: 專線不是0800的 手機打都要付費吧 10/18 15:27
推 chobo318: 因為現在很多問題都可以智能解決了，個人猜測客服人員應 10/18 15:30
→ chobo318: 該多少會縮編吧~不過難打是真的，後來都直接留言請他們 10/18 15:30
→ chobo318: 回電 10/18 15:30
→ wahaha5271: 永豐每次都要等個30多分鐘40分鐘，都開著擴音放著.... 10/18 15:30
推 rainsilver: 用skype打0800專線不就免費 10/18 15:33
推 dodoyu78: 每次看到回文說有該行鼎極卡就會很快接，就覺得本末倒置 10/18 15:34
→ dodoyu78: ，我慣用u熊卡，難道還要申請一張用不到的高階卡，只為 10/18 15:34
→ dodoyu78: 了客服能快點接 10/18 15:34
推 pjung: 奇怪我前幾天去要紅利怎麼轉客服後30秒就接起來了 10/18 15:35
→ SHENG2014: 永豐超久＋1語音都說線上有超過10人等待。 10/18 15:40
推 chien703: 辦張世界卡吧 10/18 15:41
→ pippen2002: 甚麼?有快速專線嗎? 哪一 支? 10/18 15:45
推 mio8390: 語音真的超爛 10/18 15:45
推 jack10402: skype現在好像沒有免費了？ 10/18 16:01
推 hojoe: 這很正常啊 我等國泰等了1小時才接到客服電話 然後跟我說現 10/18 16:13
→ hojoe: 在很多人 他會再回電給我 結果中午講完 回電已經是晚上7點 10/18 16:14
→ Jmoe: 上次留電話 當天晚上還是隔天就回電了 10/18 16:14
推 erichui1011: 玉山世界卡沒等過，另外的服務專線有差 10/18 16:20
→ ahuan: 討拍? 10/18 16:28
推 cda1113: 上次線上客服回答一直鬼打牆 我都快氣死... 10/18 16:34
推 rainsilver: 頂級卡就是目前相對容易的解決方法 10/18 17:21
→ rainsilver: 你要信用卡公司去改變很難啦 就是都這麼爛 10/18 17:22
→ rainsilver: 台新我只有狗卡 每次都要等半小時到一個小時 10/18 17:23
→ rainsilver: 不管 白天或半夜 永遠難打 10/18 17:23
→ rainsilver: 其他幾家有頂級卡的就是5-10分鐘 10/18 17:23
推 jasper6101: 世界卡很快就接啦 10/18 17:35
推 nkbd: 真的很難打 10/18 17:37
推 tndh: 國泰 台新 中信 的頂級卡都可以手機直撥0800 速度都很快 10/18 17:40
→ tndh: 非頂級卡客戶 建議先使用網路文字客服 有需要電聯請專員回撥 10/18 17:41
→ tndh: 這是我目前使用各家非頂級戶的方式 相對有效率一些0.0 10/18 17:42
推 zab3940: 世界卡打去都秒接 國旅卡聯邦也有 你可以去辦聯邦 10/18 17:52
推 SophisJr: 卡片等級 消費總額等等都會影響..客服系統是很現實的 10/18 18:07
推 alice097683: 今天被盜刷，也是打半個多小時打不進去，人在國外打 10/18 18:23
→ alice097683: 緊急那個才接 10/18 18:23
推 johnson0916: Skype打0800一樣免費 10/18 18:26
推 racas1201: 昨天也等了18min.... 10/18 18:36
推 soend: 昨天等了20幾分鐘 10/18 18:55
推 a4914a: 真的等超級無敵久... 10/18 19:09
推 FIXYE: 玉山最近還滿糟糕 可以的話改其他家會比較好 10/18 19:25
推 MooonRiver: QQ還好有玉山世界 10/18 20:14
→ MooonRiver: 我自己覺得奇怪的是剪了昇無以後一樣可打台新無限卡專 10/18 20:16
→ MooonRiver: 線 10/18 20:16
→ MooonRiver: ...但反正可以打我就繼續不要臉地打了XD 10/18 20:16
→ maxddr2009: 辦張玉山世界卡就好了，常常打，馬上就接 10/18 20:22
推 nrxadsl: 現在打一通都是等20幾分很正常，最過分的是手機根本沒有 10/18 20:24
→ nrxadsl: 免付費！！！這些撥出的錢都要收，手機月租打市話很貴的 10/18 20:24
→ nrxadsl: ，建議直接打公共電話 10/18 20:24
→ shake1949: 渣打表示 10/18 20:28
推 thisgo: 客服補人的進度 跟不上核卡的速度... 10/18 20:30
推 iitze: 做過實驗，有世界卡的身份證等不超過5分鐘，國旅卡身份證 10/18 20:33
→ iitze: 等至少15分鐘 10/18 20:33
推 TimeYo: 台新等過1小時給你參考 10/18 20:47
推 zxc123514: 渣打等更久... 10/18 21:21
推 logoaj: 玉山客服應該只有一位 10/18 21:27
→ kouta: 可能要雇上千客服才能滿足原ＰＯ需求了 10/18 22:04
推 hlfy3169: 頂卡秒接 很方便 10/18 22:05
推 iPhone5Plus: 不知道是不是玉山, 等幾秒就會問要繼續請按1 10/18 22:12
→ iPhone5Plus: 我只想安靜等待 這比等30分還讓我想砸東西 10/18 22:13
噓 b85040312: 被盜刷你還不打緊急的= = 10/18 22:16
推 frogbsd: 玉山留言等回撥很快啦，通常二個小時就來了 10/18 22:17
推 q2520q: 國泰ATM旁邊的電話你進線其實系統帶的到你是用ATM的電話打 10/18 22:25
→ q2520q: 的（ATM編號、哪台寫的很清楚），再來信用卡客服進階考試 10/18 22:25
→ q2520q: 之後就是銀行客服，所以接的那個人其實也是信用卡客服，只 10/18 22:25
→ q2520q: 是能接銀行線資格的人不多，所以線在熱門時段基本上都是爆 10/18 22:25
→ q2520q: 炸的狀態，如果你不是銀行業務一般也是會把你轉成一般的信 10/18 22:25
→ q2520q: 用卡線排隊 10/18 22:25
→ q2520q: 然後客服的話人數大概在2、3百人左右吧，還是沒辦法消化尖 10/18 22:32
→ q2520q: 峰時段的話務量，今年過年前我就看過在線人數100多個人在 10/18 22:32
→ q2520q: 等，然後那周平均在線等的人是60人，掛掉的瞬間按值機馬上 10/18 22:32
→ q2520q: 接下一通（還好我跑了，嘻嘻） 10/18 22:32
推 AbianMa19: 玉山這兩年發卡量大增 服務卻沒有提升 10/18 22:36
推 wtfconk: 等玉山客服等到都會唱四季紅了…XD 10/18 22:43
推 sggs: q2520q請問一下熱門時段，大家好避開 @@ 10/18 22:45
推 ciass5: 金管會電話打下去，玉山主管會自己打電話來幫你處理事情+ 10/18 23:01
→ ciass5: 道歉 10/18 23:01
推 ciass5: https://tinyurl.com/yxky4r4d 10/18 23:04
推 nonon46: 什麼卡都一樣吧，上次火大直接去銀行叫行員幫我處理事情 10/18 23:10
→ nonon46: ，結果行員自己打客服電話，等電話等了超過40分鐘，我就 10/18 23:10
→ nonon46: 在他面前站了40分鐘，重點是，電話還是沒通 10/18 23:10
推 sosoing: 樓上超扯！ 10/18 23:30
→ sosoing: 玉山客服真的超爛 10/18 23:31
推 jack10402: 上次打玉山客服，抱怨了一下都打不進去，客服直接給我 10/18 23:50
→ jack10402: 另一隻電話，都秒接 10/18 23:50
→ jack101500: 有幾樓真的笑死，全世界就你們要處理信用卡？ 10/19 00:17
推 windsson: 快剪~不然我們都打不進去很不方便 10/19 00:58
→ windsson: 快把這些熱門卡全剪光~拜託~以免優惠一下就不續 10/19 00:59
推 q2520q: 熱門時段唯一可以掛保證的是連假前後一定爆炸，但是如果是 10/19 01:01
→ q2520q: 要準確的時間，我只能說超過5分鐘沒人接就直接掛掉或是留 10/19 01:01
→ q2520q: 資料等回call比較實際 10/19 01:01
推 q2520q: 金管會那個實際用處也不大，銀行方其實一直都有在徵人只是 10/19 01:09
→ q2520q: 沒人想當客服XD（在銀行當客服薪水老實說算是不錯，而且某 10/19 01:09
→ q2520q: 幾家還有優存，但是講整天的話會職業傷害，遇到神經病你也 10/19 01:10
→ q2520q: 不能直接對幹，而且奧客絕對遠比大家想像中的多） 10/19 01:10
→ jack25432000: 玉山世界卡電話也是要等 中信鼎極快多了 10/19 01:10
→ q2520q: 然後你到銀行找行員，人家當然只能乖乖打客服電話阿...人 10/19 01:12
→ q2520q: 家是銀行的行員，信用卡業務是由信用卡客服中心處理的，你 10/19 01:12
→ q2520q: 衝銀行找行員，行員又不能拒絕你說他不會處理叫你自己打電 10/19 01:12
→ q2520q: 話，就只能一起陪你浪費時間 10/19 01:12
→ milesgood: 看到這篇的某些回覆會有人想應徵才怪XD 10/19 01:18
推 november2319: 我之前打0800都沒人接，打02開頭那種付費電話就有人 10/19 01:25
→ november2319: 接了 10/19 01:25
推 mimipink: 客服流動率超高、客人素質又很... 10/19 01:38
推 dorabb: 台新也是啊都幾個小時 10/19 03:47
推 shesay: 我有世界卡昨天打了也是要等 這樣有安慰到你嗎 10/19 05:10
→ naes999: 看幾個留言就知道奧客有多少啦～ 10/19 06:37
→ naes999: 又是剪卡又是賣股又是金管會的 10/19 06:37
→ naes999: 嚇得人家客服不要不要，怎麼敢接各位大爺電話，要溫柔點 10/19 06:37
→ naes999: 啊～ 10/19 06:37
噓 creditcow: 客服都很久，證明你是小咖。 10/19 07:53
推 phoenixever: 玉山客服很優啊，你一定沒打過元大.... 10/19 08:22
推 windswiff: 我有世界卡也是等了半天才有人回撥啊 10/19 08:33
→ jack101500: 你以為02 跟0800線不一樣喔，別把自己太當一回事 10/19 08:50
推 Android2: 我當過最久的是匯豐…1小時半…不過因為回饋已不敷當時 10/19 08:55
→ Android2: 需求，已經剪了好久好久了… 10/19 08:55
噓 victoryss: 一堆奧客奈米戶 還自以為很重要 笑死人 10/19 09:23
→ victoryss: 人家vip進銀行都直接找理專 10/19 09:25
→ victoryss: 你們是不是抽號碼牌要等然後又要生氣說以後不來玉山排 10/19 09:25
→ victoryss: 隊了 10/19 09:25
→ Jo: 今天早上7點多打 秒接 嚇一跳 10/19 10:02
推 Acold: 我有醫師無限卡 也都是秒接 沒等過@@ 10/19 12:30
推 dvnorlag: 越來越久 氣 10/19 14:10
→ alptnh3: 說真的股快賣，我要低接。 10/19 14:51
→ danny1996: 原來台新不是最久的 10/19 17:54
噓 Jerma66: 快賣吧 反正你也只是臭散戶 10/19 18:06
→ atb: 好奇都是誰在佔線 10/19 20:36
推 xaoku: 好，你剪吧，賣吧 10/19 22:02
→ et91464: 服務業真的很辛苦，希望台灣鯛能多體諒一下 10/19 22:34
推 a147896325: 不要小看老三寶的佔線能力 10/19 23:05
推 YuXun2021: 唯一一次打通，是幫老闆的無限卡聯繫客服 10/20 02:00
推 lee28119: 沒付出就要享受 到底是誰帶起的文化啊 10/20 02:08
推 TBBT1: 玉山超難打！！！根本浪費電話費，如果用手機打真的會很美 10/20 08:52
→ TBBT1: 送。 10/20 08:52
噓 RedShin: 快剪卡快賣掉別出一張嘴 10/20 11:10
推 onmytoes: 你忙客服也忙，線上就是一堆伸手牌要客服找答案的客戶 10/20 11:21
→ onmytoes: ，又不能掛電話… 10/20 11:21
推 bitlife: 手機打客服,可以儲值google hangouts,市話0.02usd/分 10/20 11:38
→ bitlife: 以目前匯率,1分鐘大概台幣6角 10/20 11:39
推 tonylaio: 我都秒接耶 10/20 12:32
噓 perry0919: 直接剪卡好嗎？玉山金貴得要命，請快賣吧~ 10/20 14:30
推 hotaru0813: 玉山最近真的有需要等比較久，不過我大概也都是10分鐘 10/21 00:34
→ hotaru0813: 內就接通了 10/21 00:34
推 dog22: 以前世界卡是秒接，最近打世界卡專線要等15秒 10/21 10:31
推 PihiS3: 玉山客服我打去都沒等很久… 10/21 21:16
推 molopo: 國泰真的快 10/21 22:53
噓 sailfish: 紅明顯 玉山世界用登記手機還不是要打身分證字號… 不 10/22 23:37
→ sailfish: 能像中信進線就接起來嗎？ 10/22 23:37
→ relio: 玉山還蠻好打的啊！ 10/23 02:31
推 same01216: 玉山客服真的難打 10/23 19:37
推 hehehahahehe: 上班時間用文字客服 10/25 11:47
推 colleenglint: 永豐難打的確，等半小時還在十人！很多次了！氣到想 10/29 01:16
→ colleenglint: 剪卡 10/29 01:16