ob退貨太多次、ob退貨很慢、ob退貨ptt在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

這是一筆由三筆訂單組合成的訂單

(399-50)+(50)+(50)

訂單1：399-50=349(你買衣服實際付款的金額)→交易取消

訂單2：50(你下單購買時，支付給物流商的運費)→交易完成

訂單3：50(你退貨時，OB嚴選支付給物流商的運費)→交易完成

不管最後有沒有把衣服留下，物流商有完成配送，就必須支付運費，

當初下單的時候，就已經同意未達免運門檻，由買家自付出貨運費，

既然完成配送，交易完成，買家已收到物流商的商品(配送服務)，

要如何要求退物流費款項？OB的官網已明確說明運費的收取方式，

實際成交金額達免運門檻，出貨運費由OB付，未達免運門檻，

出貨運費由買家自付，買家下單就表示同意賣家規定，

是雙方合意的契約，衣服不喜歡或有瑕疵，買家退的是衣服，

無法將〝出貨的物流服務〞退回，商品未退回，自然無法退款。

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因為你使用了回饋金，所以實際只有付349元，

出貨寄給你所收的50元運費，是付給物流商的，

OB嚴選只有在退款後的實際成交金額達免運門檻，

才會幫你吸收這筆運費。而不管實際成交金額多少，

退貨的50元運費，都是OB嚴選無條件吸收的。

如果商品全退，實際成交金額=0，來回的運費

都由OB嚴選吸收，那一筆訂單就是虧損100元，

成交的訂單那麼多，一筆虧損100元，一萬筆

就是虧損100萬，賣家肯定是在有利潤的前提下，

才會去吸收消費者的運費，不可能不賺錢只賠錢，

運費是付給物流商的，並非賣家賺的。

: 前陣子在ob買一條褲子399元
: 然後使用回饋金折扣50元
: 所以結帳金額是399-50再加上50運費=399
: 結果申請退貨以後 只退回349的購物金
: 請問這樣是合理的嗎？
: 我之前買一千多全退 也沒扣運費啊

買一千多全退+沒扣運費，有2種可能↓

1. 你記錯金額，其實有扣運費

2. 處理人員操作錯誤，忘記扣運費

: 不是很懂這次為何要扣
: 附上客服對話圖
: http://i.imgur.com/it5ZvXg.jpg
: 附上訂單頁面圖
: http://i.imgur.com/QGwGfgR.jpg
: --補充
: 剛剛爬文看到有人買ob有相同情況
: 看來還是得跟他們搬出消保法才會退這50的樣子

我不知道你為了這50元去找消保官，會不會退款成功，

但是，如果OB把50元退給你，不是因為本來就該退50，

而是為了讓你願意回購，或者商譽之類的原因，

這50元是物流商的營收，不是OB的營收。

: 我原本一直以為ob退貨很不囉唆的

其實OB退貨真的很不囉嗦，只要衣服沒有破損、

髒汙，都直接退貨的。但是有一小部份消費者有點...

穿上衣服化妝，領口那裡留下明顯一大片粉餅痕跡，

退貨原因寫不適合...之類的，不適合不是衣服套上

就能看出喜不喜歡，適不適合了嗎？如果要退貨，

把賣家的衣服弄髒再退，是什麼心態？(不是指原原PO)

我還看過有的衣服是剪過幾刀後，再退的，整個無言~

(非出貨時就有的瑕疵)

: 經過這次 以後應該購買慾會下降很多
: 想偷問有沒有哪家網拍是退貨很阿莎力的> <

--

原原po的訂單金額：

399-回饋金50+運費50=399

運費50是付給物流商的，

所以實際支付金額=399-50=349


因為是我拆過的包裹，那件衣服還是全白色的....

再醜的衣服、鞋子都會有人喜歡，你不喜歡，自然會有

其他人願意買單，賣家既然承諾無條件吸收退貨運費，

就不怕消費者退貨，反正再賣給下一個人就好，但是，

如果衣服弄髒、破損了，就無法賣給其他人了，沒有人

想花錢買瑕疵品。

粉餅痕跡那件衣服沒有退款，是請消費者補50元運費，

OB再寄回給消費者。

如果需要親友幫忙鑑定，穿起來是否好看、適合自己，

(有可能自己覺得很好看，可是穿起來被朋友嫌棄)，

最好還是不要弄髒衣服，免得最後不能退，勉強買下

自己不想留的衣服，就是自己害自己權益受損了~~


曾經是，現在不是


客服回覆原原PO的內容↓

http://imgur.com/hEzO2tx.jpg

明確表示，扣除的50元=出貨運費。

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回饋金50元部份，官網有說明↓

https://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go7

一經使用後該回饋金就立即失效，

已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件，

回饋金不得重複使用，亦無法辦理回饋金退款。

所以才會扣除出貨運費+不退回饋金


現在才看到，你還跑到我文章，是堅持要硬坳嗎？

你自己都寫了，公告沒有提到，沒有提到的意思，就叫做沒規定，

這樣還不懂？我怎麼覺得我好像在跟小學生對話？你不是當媽了嗎？

為什麼有人說，只要亮出消保法，OB就會退50元，

但是下不為例？因為被盧到很煩了，因為有人老是看不懂，

所以才退的，但是下次要再這麼玩，買了全退，讓業者白虧，

業者根本不會退的，你下單就跟賣家約定好了，未達免運門檻，

是你要自己付寄送運費，OB代收這筆運費後，付給物流商，

那也不是OB賺的錢，你現在東西都不要了，進OB口袋的錢只有

349，然後還要盧OB退你物流商的錢，這筆訂單，OB有賺到你

的錢嗎？它欠你錢了嗎？交易沒有成交，提到自己要付寄送運費，

就呼天搶地，控訴別人違法，你有沒有想過，你自付寄送運費，

OB還是虧50元，台灣不是共產國家，哪有別人有錢就理所當然

要幫你付錢的道理？


簡單來說就是，賣家應該要自己講清楚，寄送運費該誰付，

如果有免運門檻的問題，也應該說明清楚，什麼情況下，賣家付運費，

什麼情況下，消費者要自己付運費，如果沒有講清楚，就是賣者要付。

其他電商平台，是不是讓業者自行吸收不曉得，也許是電商平台

付的(蝦皮?)，也許是業者付的，因為不同平台有不同運作、配合方式

建議有疑問，還是親自打電話向消保會詢問，資訊會比較正確。

推 shing1990: 出貨寄給原po的運費50元不是ob負擔的 182.235.236.62 05/02 23:31
→ shing1990: 啊，ob是拿這50元付給物流商，實際上他 182.235.236.62 05/02 23:31
→ shing1990: 們負擔的運費只有退貨這一段，應該退 182.235.236.62 05/02 23:31
→ shing1990: 給原po399才對 182.235.236.62 05/02 23:31
推 shing1990: 原本的50元運費是原po自己出的而不是ob 182.235.236.62 05/02 23:34
→ shing1990: ，所以在出貨這一段ok是沒有損失的 182.235.236.62 05/02 23:34
推 shing1990: 懂妳的意思了，真的好容易搞混，是說 182.235.236.62 05/02 23:37
→ shing1990: 我遇過的賣家如果一開始運費是消費者 182.235.236.62 05/02 23:37
→ shing1990: 自出，退貨會連同運費一起退回 182.235.236.62 05/02 23:37
→ rst220: 是啊~~因為回饋金跟運費都是50，容易搞混118.150.199.224 05/02 23:45
→ rst220: 退不退運費，真的是要看賣家願不願意吸收118.150.199.224 05/02 23:46
推 foreverdaisy: 自己想了一下，假如今天我沒達免運 114.44.137.53 05/03 00:00
→ foreverdaisy: ，也沒有商品折扣金，我自己選擇付 114.44.137.53 05/03 00:00
→ foreverdaisy: 擔運費，但收到後不滿意而退貨，本 114.44.137.53 05/03 00:00
→ foreverdaisy: 當只會退商品的金額～運費是自己選 114.44.137.53 05/03 00:00
→ foreverdaisy: 擇沒達免運而自付出貨的。 114.44.137.53 05/03 00:00
推 almondchoco: 為什麼你會知道消費者留粉餅痕跡？111.250.198.221 05/03 01:51
推 ilovejoke: 推解釋清楚 不過你是OB的工作人員嗎@@ 110.28.228.121 05/03 03:30
→ ilovejoke: ？ 110.28.228.121 05/03 03:30
推 netfly: 應該是退349+紅利金50，如果規定不退紅利 223.140.69.107 05/03 08:29
→ netfly: 金，那麼349無誤 223.140.69.107 05/03 08:29
→ Piaok: 樓上正解 應該跟運費無關吧 111.71.220.39 05/03 09:11
推 Aeartha: 看完覺得感覺就是原原po沒搞清楚退貨流程 114.41.66.114 05/03 21:45
推 garfield5: 覺得她沒有搞懂+1 36.224.105.83 05/03 23:04
噓 ooxxboy: 消保法的確是退貨要退運費吧 118.163.216.37 05/04 10:02
→ ooxxboy: 回饋金本來就可以不用退 118.163.216.37 05/04 10:03
→ ooxxboy: 規模做這麼大，該守的法還是要守 118.163.216.37 05/04 10:04
→ rst220: 冤有頭，債有主，不懂你噓我做什麼118.150.199.224 05/04 11:20
→ rst220: 本來不想打臉的，既然你噓我了，只好...118.150.199.224 05/04 11:20
→ rst220: 消保會運費說明→https://goo.gl/0YLKyh118.150.199.224 05/04 11:21
→ rst220: 消費者中心服務專線：02-3356-7706~8(3線)118.150.199.224 05/04 11:22
→ rst220: 不信打電話去問看看，未達免運標準的訂單118.150.199.224 05/04 11:22
→ rst220: 賣家退款是不需要退〝出貨運費〞的118.150.199.224 05/04 11:23
→ rst220: 維護自己權益是必要的，但是如果對法規不118.150.199.224 05/04 11:23
→ rst220: 清楚，建議還是先爬文過比較好118.150.199.224 05/04 11:24
→ rst220: 別的業者退貨願意退出貨運費，那是他們願118.150.199.224 05/04 11:25
→ rst220: 意提供更好的服務給消費者，無法強迫別的118.150.199.224 05/04 11:26
→ rst220: 業者照辦，每個人有自己做生意的方式118.150.199.224 05/04 11:27
→ rst220: 你要是不滿意OB的服務，以後不買便是118.150.199.224 05/04 11:27
→ rst220: 拿不存在的法規控訴別人不守法，無言~~118.150.199.224 05/04 11:29
噓 ooxxboy: 不買OB阿，而且還是想噓你，特愛噓玻璃心 118.163.216.37 05/04 17:33
→ rst220: 我有什麼好玻璃心，明明是你不懂裝懂118.150.199.224 05/04 17:39
→ rst220: 特別同情頭腦不靈光，還愛挑釁的人118.150.199.224 05/04 17:46
推 sweet122: 你這觀念完全不合法 111.184.25.91 05/06 03:49
推 sweet122: 你這觀念是指「部分退貨」，原原po是整 111.184.25.91 05/06 03:54
推 sweet122: 筆訂單退貨，運費本來就該退 111.184.25.91 05/06 03:54
推 sweet122: 請不要用錯誤觀念誤導大家好嗎 111.184.25.91 05/06 03:56
→ rst220: 我貼的是政府的公告說明，請看清楚好嗎？ 223.137.12.82 05/06 06:06
推 lesbw: 消保法規定是不能扣手續費或是奇怪費用，圳 223.137.35.182 05/06 15:53
推 lesbw: 運費及整新費扣法就合法～購物網買3c現在訢 223.137.35.182 05/06 15:53
推 lesbw: 開就得恢復原狀否則也會被扣整新費啊！ 223.137.35.182 05/06 15:53
推 sweet122: r大貼的政府公告是交易有成立時，寄貨運 101.15.85.55 05/07 03:29
推 sweet122: 費雙方有協議即可，但公告中並未提到退 101.15.85.55 05/07 03:29
推 sweet122: 貨後是否買家仍須負擔此項運費 101.15.85.55 05/07 03:29
→ rst220: 副食品要多吃點魚，寶寶才會變聰明，唉~!118.150.199.224 05/07 14:55
推 foreverdaisy: 推r大～是“自己選擇多付50元”讓 114.44.124.62 05/07 20:55
→ foreverdaisy: 賣家出貨的（不想付就多買幾件達免 114.44.124.62 05/07 20:55
→ foreverdaisy: 運呀），退貨時賣家負擔退回的運費 114.44.124.62 05/07 20:55
→ foreverdaisy: 已經很好了，想掙回50元就去找物流 114.44.124.62 05/07 20:55
→ foreverdaisy: 要呀～運費錢又不是賣家賺。 114.44.124.62 05/07 20:55
推 BabyKo: 所以其他電商平台退貨退款也是能扣除出貨 1.161.164.6 05/07 21:02
→ BabyKo: 運費的，只是他們讓業者自行吸收囉[email protected]@ 1.161.164.6 05/07 21:03