台中公車多扣款申訴、自動特許扣款、公車扣款異常在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

跟大家分享個公車誤扣款的退費經驗
以及順便偷渡台中1999申訴的經驗...
文章非常長...
結論是...如果確認是誤扣款 錢是可以無痛退回的!
不要傻傻自認倒楣~

事情要從3月初講起...
3/1剛從沖繩回台
打算搭公車到日南火車站
結果上東南客運的車後無法感應我的一卡通
馬上想到之前看到版友提及一卡通在東南客運上常常有問題
於是就改用悠遊卡感應 一切正常!
到日南車站後發現下一班北上火車還要非常久
於是就決定回搭到大甲車站改搭對號車
還是搭東南客運 想說再試一次一卡通 結果這次OK! (有看螢幕顯示)
但是...要下車時 竟然顯示"卡片已扣款!"
我愣了一下 不過司機說 這樣就OK了~ 但心中默默留下一絲絲的不安!!!...

過了一個月...
4/3時又去了台中 這次是搭中客93號 結果一上車感應就聽到特許扣款的聲音!!
不過當下我只覺得"該來的終於來了!" 呵~
上車後馬上google如何申訴~
熊熊發現...台中有1999可以打~ 而且跟台北一樣是免費的
於是下車後就立馬撥了1999 詳細說明狀況
順便也提了板友提及東南的車子對一卡通感應有問題
服務人員說會一併處理
這通電話講得非常久 還超過時間限制! 服務人員緊急跟我要電話要主動撥給我!
詳細紀錄下申訴內容後下 告知處裡編號
要記下來 不然之後要查處理進度很麻煩... 不過理論上處理人員會主動告知處理結果
(這通電話結束後 服務人員還打電話來反覆確認是高捷一卡通 還是遠通 E通卡)

再過了一個月...
想說怎麼都沒人連絡我... 我人又一直不在台中 根本沒法撥到台中1999去
搜尋了各種能想到的關鍵字 就是找不到由外縣市撥到台中1999的方法
後來也不知道是是啥原因 連到中市府某個網站 寫1999服務專線
後面備註 外縣市請撥：04-22203585 就這樣找到外縣市撥進台中1999的方法了
播進去後 服務人員詢問案件編號 處理事項的大意 確認OK後就會去查詢進度
結果服務人員告訴我說
"已經處理完成 會協助我退費
也督促東南客運要改善一卡通的讀取問題 而且在X月X日回報通知我了"

....這...是哪個我阿!!!! 明明就沒有!
於是服務人員就說要給我經辦的電話 我可自己打電話去詢問
我內心是覺得 記載不實不可取
因此不太高興地說"不!請她連絡我 如果不能請她再連絡我
請把這件事情(沒連絡卻記載有連絡完成)當作我另一個申訴事項"
隔天就接到經辦的電話
她又再確認一次狀況 並告訴我有確認到上車紀錄 但沒下車紀錄
且我說的時間跟GPS的紀錄時間是相符的
會再請東南客運調資料(我心想說 不是記載處理完成嗎?)
(我是100%確認我有刷下車 因為整車只有我一人 不會是看到前人的刷下車訊息)

隔天 東南客運就打電話來 跟我要帳號 要退20元給我
幾天後就看到20元入賬了~

以上落落長... 能看完...I服了YOU~

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推 cyit15:我之前用一卡通轉火車 沒給我優惠 而且記錄居然沒有...... 05/23 23:56
→ cyit15:到現在都超過2週了 為了那12元...真的很不值 05/23 23:56
推 emonyaki:AXXX不意外 不過這還是明顯察覺的出來的溢扣款 05/23 23:58
→ emonyaki:要是上下車正常的溢扣款 常常真的不會知道 05/23 23:58
→ emonyaki:所以我一直希望各卡片都要有交易紀錄查詢系統 05/23 23:58
→ emonyaki:講白一點各公司有多少不當的溢扣款是沒有退回乘客的 05/23 23:59
→ emonyaki:XX通我已經因為太多次小額金額的溢扣款 累積幾百元有了 05/24 00:02
→ emonyaki:每次過後時間久了也懶的追 都當作支持大眾運輸 05/24 00:02
→ ezra:我幾乎每次都用一卡通 就這次遇到問題 不過還好順利解決了 05/24 00:05
→ ezra:不知道下次搭東南要不要再挑戰一次一卡通 呵呵 05/24 00:05
推 busgoer:也要看電話有沒有接通，現在中市府的系統沒辦法讓承辦人加 05/24 00:07
→ busgoer:註有沒有接通，而實際上承辦人也沒那美國時間打到接通 05/24 00:07
→ ezra:1F 不是只有 火車轉公車才有單向優惠嗎? 是雙向的? 05/24 00:07
→ busgoer:樓上突破盲點了 05/24 00:08
噓 t0118163:明知有溢扣款情形，卻不處理反而怪票證公司或客運公司， 05/24 00:13
→ t0118163:真的是本末倒置 05/24 00:14
→ ezra:冒昧問一下樓上再噓誰? 是我嗎? 我內文有怪任一個公司? 05/24 00:17
噓 t0118163:臺灣通、一卡通推出網站查交易紀錄，又嫌棄會隱私的問題 05/24 00:21
→ t0118163:，非得感應查詢。只有交易時間、金額、業者，沒車號與起 05/24 00:24
→ t0118163:訖站，最好是會有隱私的問題。 05/24 00:25
→ ezra:請問針對莫名奇妙的噓文 我該如何處置較好呢... 05/24 00:28
→ t0118163:To:ezra 在下並非針對閣下，是另有其人 05/24 00:30
→ ezra:你就這樣給我噓下去 我幼小的心靈有一絲絲的受創創創創... 05/24 00:33
→ ezra:我文章打那麼多字 很辛苦耶~~~~ 不過我認同你交易紀錄觀點 05/24 00:34
推 http60101:機器是機器，出問題還是要靠人來處理! 05/24 00:40
推 emonyaki:溢扣款難道要怪乘客 每次1元、3元、5元的 我光打電話的時 05/24 00:58
→ emonyaki:間成本就超過了 05/24 00:58
推 cyit15:我打錯了 我是搭火車轉桃客 05/24 01:04
→ cyit15:桃客還不願意從他們那邊退 硬要一卡通退 05/24 01:05
推 emonyaki:原PO他在噓我啦 不是你 不過我是開了眼界了 05/24 01:06
→ cyit15:之前台灣通在台中轉乘沒優惠 打去台中客服 查沒3天就直接 05/24 01:06
→ cyit15:寄錢退費了 05/24 01:07
推 kutkin:目前卡公司對客運公司的約束力還是太小 05/24 01:15
→ ezra:票證公司要對客運業者有約束力 應該只有悠遊卡有這實力吧 呵 05/24 01:20
→ ezra:emonyaki 我覺得你可以找個時間反應 這樣業者才有改進的機會 05/24 01:23
→ ezra:我相信沒有一間民間公司會知道問題後不去解決的 給它個機會吧 05/24 01:25
→ ezra:你的一個反應 除了找回損失 也可以造福其他使用者阿~ 05/24 01:26
推 cyit15:悠遊卡那有什麼約束力...悠遊卡的話變成客運跟卡公司推來推 05/24 10:35
→ cyit15:去.... 05/24 10:35
→ ortz:高雄東南卻發一張乘車證明... 05/24 11:10
→ babuturtle:一堆客運還都是卡公司的股東 是要約束啥... 05/24 13:36
→ ortz:說到股東...港都客運有一些老司機加入工會根本就無敵了 05/24 19:45
→ ortz:向那個小港馬司機請假第一名 一些錢還是照拿...畢竟有股東 05/24 19:45